Оплата, доставка и возврат

1. Порядок оплаты

• до платежа в заказе показываются товар, согласованная версия, полная цена, предоплата, остаток и известная стоимость доставки;
• после согласования 3D-модели покупатель вносит 100% предоплату стоимости фигурки;
• предоплата — это аванс в счёт цены, а не невозвратный задаток;
• доставка Ozon в доступный пункт выдачи включена в цену фигурки и не требует отдельной оплаты; условия ранее оплаченных заказов сохраняются;
• подтверждение платежа и кассовый чек направляются электронно в порядке, предусмотренном законом.

2. Условия доставки

Доступные способы, срок и стоимость рассчитываются для адреса или пункта выдачи перед финальной оплатой. Отправка производится после полного расчёта, кроме отдельно согласованного законного способа оплаты при получении.

При получении осмотрите упаковку. Если она повреждена, попросите перевозчика зафиксировать это и сделайте фотографии — они ускорят разбор, но их отсутствие само по себе не прекращает законные права покупателя.

3. Отказ и возврат товара надлежащего качества

До передачи товара покупатель вправе отказаться от заказа в предусмотренном законом порядке. Для индивидуального заказа продавец сообщит, какие этапы уже выполнены и какие законные последствия имеет отмена; деньги не удерживаются без правового основания.

После передачи товар надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным покупателем, не подлежит возврату по причине «передумал». Это исключение применяется к действительно персональной фигурке, а не автоматически к любому товару МИНИИ.

Если товар не имеет таких индивидуальных свойств, действуют общие правила дистанционной продажи: отказ возможен в течение семи дней после передачи, а при непредоставлении письменной информации о возврате при доставке — в течение трёх месяцев, при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Отсутствие чека не лишает возможности подтвердить покупку другими доказательствами.

4. Недостатки и несоответствие заказу

Индивидуальный характер товара не ограничивает права при недостатках. Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей», включая устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, замену или возврат денег — в зависимости от ситуации.

Согласование референса, 3D-модели или фотографий готовой работы не отменяет требований по скрытым недостаткам и отклонениям, которые невозможно было оценить дистанционно.

5. Порядок обращения и возврата денежных средств

Сообщите номер заказа и суть требования через личный кабинет или по опубликованным контактам. Фото и видео полезны для быстрого решения, но продавец не требует доказательств, которые закон не возлагает на покупателя.

Деньги возвращаются тем же способом, если стороны не согласовали иной, в сроки, установленные законом. Для законного дистанционного возврата товара надлежащего качества срок возврата уплаченной суммы — не позднее десяти дней со дня требования; из неё могут быть исключены только расходы на доставку возвращённого товара от покупателя, когда это допускается законом.